Política de garantia

A fim de manter a transparência de nossas vendas e negociações, disponibilizamos uma cópia de nossa política de garantia que tem por objetivo assegurar os direitos de nossos clientes dentro das normas de uso dos nossos produtos.

LED PLANET IMPORTADORA DE MATERIAIS ELETRICOS LTDA, inscrita no CNPJ número 20.785.430/0001-73, assegura ao cliente acima identificado a garantia dos produto(s) acima descrito(s), contados a partir da data de emissao da nota fiscal de venda do(s) produto(s).

Essa garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e componentes dos produtos descritos nas condições normais de uso – de acordo com as instruções / manuais de operação que acompanham os mesmos e que são fornecidos pelos fabricantes homologados pela LED PLANET.

Essa garantia ficará automaticamente cancelada se o equipamento não for instalado adequadamente seguindo as orientações da fábrica e divergente do indicado no esquema de instalação entregue juntamente com este documento, bem como a correta utilização do sistema de aterramento e demais limites de operação (tensão e corrente).

Será cancelada a garantia se constatado pela LED PLANET que o produto sofreu danos decorrentes de acidentes, quedas e má utilização do equipamento pelo cliente ou profissional responsável pela instalação.

Salientamos que a substituição do produto em garantia não inclui qualquer atividade de remoção ou reinstalação, assim como custos e despesas com mão-de-obra.

O procedimento de garantia é acionado através de comunicação pelo e-mail sac@ledplanet.com.br informando o produto e a quantidade com defeito, além do número da Nota Fiscal de Compra. Após esse procedimento, o(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) para análises preliminares em laboratório técnico. Uma vez constatado defeito de fabricação, faremos a substituição do(s) produto(s). Caso não seja constatado defeito de fabricação, todos os custos pertinentes ao processo de garantia serão automaticamente cobrados do cliente.

Quando necessário para validação da garantia devemos ter acesso ao produto para análise em laboratório técnico, além de detalhes adicionais, tais como: visita ao local para leitura e análise da instalação elétrica, assim como aterramento entre outras leituras, data de instalação, fotos da instalação elétrica, tipo de falha no produto, quantidade e percentual de falhas.